| 巨力机械培训中心 | |
| 培训中心的宗旨是为了使更多的用户了解巨力产品的性能，机构及操作保养方法，以达到正确使用，保养设备，让机械设备始终处于更佳的工作状态，发挥出更大的工作效率。为此，培训中心制定了一系列的培训课程，确保满足不同要求的用户培训计划。 |
| 培训中心定期对代理店、客户及公司内部的人员进行相关的知识培训，以此更好地服务于广大用户。 | |
| 为了解巨力的产品的性能、结构及操作保养方法，以达到正确使用和保养机器，使设备始终处于更佳的工作状态，发挥出更大的工作效率，巨力机械在山东省济南市设立了具有水准的技术培训中心，定期对巨力的用户、巨力在中国各地区的代理店及公司各层管理人员进行培训。 |
| 培训责任 | |
| •代理公司服务经理负责辖区客户及本单位服务人员的培训，使其不断提高业务能力。所以代理公司服务经理必须掌握巨力产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识，同时要密切关注产品的更新换代，掌握结构及服务的变化点。 •代理公司服务人员负责辖区客户的培训，使其不断提高业务能力。所以代理公司服务人员必须掌握巨力产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识，同时要密切关注产品的更新换代，了解结构及服务的变化点。 •巨力服务人员负责辖区客户、代理公司服务经理及服务人员的培训，使其不断提高业务能力。所以巨力服务人员必须掌握巨力全部产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识，同时要密切关注产品的更新换代，了解结构及服务的变化点，及时掌握新产品开发情况，并反馈到代理公司的服务工作中。 |
| 培训的必要性 | |
| •提高用户满意度：培训可以提高用户对设备的了解程度，能够自如的使用设备；可以使服务及销售人员更好地为用户服务，使用户满意。 •新产品服务的掌握：对公司开发的新产品，必须系统培训，包括营销培训和服务培训，以便代理、客户和我公司人员及早掌握相关知识，使产品尽早走向市场。 •能力的提高：服务及销售人员的业务能力，需要不断的学习和培训来提高，而且学无止境。 •新员工的培训：新员工的招聘，是新老交替的需要，是业务扩展的需要，而新员工的业务能力和有关知识都近乎为零，所以培训尤为重要。 |
| 培训方法 | |
| •巨力政策应变培训 •新产品培训 •理论基础培训 •操作技能培训 •代理公司服务人员等级培训 •模拟培训 •技能技巧培训 |
| 培训师资 | |
| 新教师的发现及引进：实习教员从服务人员中选取，有丰富经验的我公司服务人员作为，并要经过严格的层层筛选，要求能够把实践经验升华成理论知识，且与理论相结合，能干还要会说才行。理论老师要求有丰富的讲课经验，经过教学实践工作，能够抓住讲课重点，有一定的讲课技巧和艺术。必要时可以聘请外援或引进。 |
