巨力机械培训中心 | |
培训中心的宗旨是为了使更多的用户了解巨力产品的性能,机构及操作保养方法,以达到正确使用,保养设备,让机械设备始终处于更佳的工作状态,发挥出更大的工作效率。为此,培训中心制定了一系列的培训课程,确保满足不同要求的用户培训计划。 |
培训中心定期对代理店、客户及公司内部的人员进行相关的知识培训,以此更好地服务于广大用户。 | |
为了解巨力的产品的性能、结构及操作保养方法,以达到正确使用和保养机器,使设备始终处于更佳的工作状态,发挥出更大的工作效率,巨力机械在山东省济南市设立了具有水准的技术培训中心,定期对巨力的用户、巨力在中国各地区的代理店及公司各层管理人员进行培训。 |
培训责任 | |
•代理公司服务经理负责辖区客户及本单位服务人员的培训,使其不断提高业务能力。所以代理公司服务经理必须掌握巨力产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识,同时要密切关注产品的更新换代,掌握结构及服务的变化点。 •代理公司服务人员负责辖区客户的培训,使其不断提高业务能力。所以代理公司服务人员必须掌握巨力产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识,同时要密切关注产品的更新换代,了解结构及服务的变化点。 •巨力服务人员负责辖区客户、代理公司服务经理及服务人员的培训,使其不断提高业务能力。所以巨力服务人员必须掌握巨力全部产品的性能、结构、保养维修、部修及整机大修知识,同时要密切关注产品的更新换代,了解结构及服务的变化点,及时掌握新产品开发情况,并反馈到代理公司的服务工作中。 |
培训的必要性 | |
•提高用户满意度:培训可以提高用户对设备的了解程度,能够自如的使用设备;可以使服务及销售人员更好地为用户服务,使用户满意。 •新产品服务的掌握:对公司开发的新产品,必须系统培训,包括营销培训和服务培训,以便代理、客户和我公司人员及早掌握相关知识,使产品尽早走向市场。 •能力的提高:服务及销售人员的业务能力,需要不断的学习和培训来提高,而且学无止境。 •新员工的培训:新员工的招聘,是新老交替的需要,是业务扩展的需要,而新员工的业务能力和有关知识都近乎为零,所以培训尤为重要。 |
培训方法 | |
•巨力政策应变培训 •新产品培训 •理论基础培训 •操作技能培训 •代理公司服务人员等级培训 •模拟培训 •技能技巧培训 |
培训师资 | |
新教师的发现及引进:实习教员从服务人员中选取,有丰富经验的我公司服务人员作为,并要经过严格的层层筛选,要求能够把实践经验升华成理论知识,且与理论相结合,能干还要会说才行。理论老师要求有丰富的讲课经验,经过教学实践工作,能够抓住讲课重点,有一定的讲课技巧和艺术。必要时可以聘请外援或引进。 |